Haz Sentir Bienvenidos A Tus HuÉspedes Desde El Momento De Su Llegada Con Estos Consejos

Haz Sentir Bienvenidos A Tus HuÉspedes Desde El Momento De Su Llegada Con Estos Consejos – La primera impresión define a los invitados. La llegada es el primer contacto que tienen los huéspedes con su hotel, por lo que una buena acogida es fundamental. Con una correcta recepción puedes hacer que el huésped se sienta como en casa desde el primer momento, no dejes de aprovechar esta oportunidad. Brinda una buena oportunidad para tener conversaciones y romper barreras y es una excelente oportunidad para conectarse y crear una conexión personal con sus invitados. Puedes dar la bienvenida perfecta haciendo algo tan simple como sonreír, atender al invitado lo antes posible y, si estás ocupado, hacerle saber que lo notaste y atenderlo lo antes posible. Haciendo las preguntas adecuadas y anticipándonos a las que surgirán, harás que el huésped se sienta cómodo y sienta que ha decidido quedarse en tu establecimiento. En este artículo hablaremos de las 10 mejores formas de recibir a los huéspedes para que obtengan el servicio hotelero perfecto. Descripción general Las mejores prácticas para dar la bienvenida a sus huéspedes y causar una buena impresión en el hotel. Pregunta Una sonrisa no tiene precio. Ofrezca ayuda amistosa cuando esté ocupado. Haz que los huéspedes se sientan especiales: Explícales las atracciones del hotel. Anticípate a las preguntas de los invitados y respóndelas antes de que te las hagan. Proporcione un tiempo de espera preciso para encontrar una manera con el huésped. Mejores prácticas de cierre para dar la bienvenida a los huéspedes en su hotel Hemos discutido brevemente algunas estrategias para dar la bienvenida a los huéspedes, pero ahora profundicemos en algunas de las mejores prácticas para darles la bienvenida. Vístase para impresionar Como dijimos, las primeras impresiones son importantes, así que asegúrese de que su personal esté vestido apropiadamente. Una forma de hacerlo es proporcionando ropa que permita a los clientes reconocer rápidamente a sus miembros. Además, los uniformes brindan una sensación de profesionalismo que no se puede transmitir cuando cada empleado se viste de manera diferente. También es importante considerar el aspecto psicológico, cuando un empleado se siente cómodo con su ropa o apariencia, percibe una sensación de confianza que lo lleva a su trabajo. Esto también puede ayudarlos a trabajar mejor y con más fluidez porque se sienten bien consigo mismos y quieren expresar la marca en el hotel de la mejor manera posible. Si el estilo de su organización es más informal y no tiene un uniforme tradicional, proporcione a su personal una etiqueta con el nombre clara y visible u otro elemento que facilite la identificación. Haga preguntas para conectarse rápidamente con sus invitados. A la gente le encanta hablar de sí misma, por lo que brindan a sus invitados la oportunidad de hacerlos sentir como en casa desde el primer momento. Dado que el proceso de registro implica bastante papeleo (aunque puede eliminarlo), hacer preguntas puede facilitar el proceso. Además, preguntar por su viaje y su plan durante su estancia te da la oportunidad de crear actividades, excursiones y vender complementos. Hacer preguntas es una forma segura de hacer una investigación de mercado rápida y averiguar qué quieren sus huéspedes. La risa no tiene precio en el sentido de que cuando me río, el mundo se ríe de mí. Incorpore este sentimiento a su ser querido. No hay nada mejor después de un largo viaje que ser recibido con una cálida sonrisa y sentir que alguien te pregunta sinceramente cómo estás. La risa también es una gran manera de romper el hielo. Ofrecer ayuda a alguien puede ser útil, incluso si tienden a rechazarte. Pregúntales si necesitan ayuda con su equipaje o si quieren que les muestres las instalaciones. Ayudar a sus invitados es una excelente manera de hacer un esfuerzo adicional y dejar una impresión duradera. Sea amigable incluso cuando esté ocupado El ritmo acelerado de trabajo en la industria hotelera puede hacer que se sienta abrumado por la cantidad de trabajo que hay que hacer. Que el estrés no te afecte y, sobre todo, que tus invitados no se den cuenta de que estás estresado. Incluso si está ocupado, asegúrese de ser cortés con sus invitados y hágales saber que se ocupará de ellos tan pronto como termine la tarea. Así se sentirán relajados y la espera no será aburrida. Haz que tus invitados se sientan especiales Siempre es momento de hacer que tus invitados se sientan especiales. Revise las reservas para averiguar si alguien se quedará ese día para un cumpleaños o una ocasión especial. Si es así, omita el check-in. Esto puede hacer toda la diferencia. Si quiere hacer un esfuerzo adicional, ¿por qué no deja una botella de buen champán o flores en su habitación? Explique los puntos de confort del hotel Haga que el huésped se sienta como en casa desde el momento del check-in con información sobre los aspectos más destacados del hotel, como el baño, el restaurante, la piscina y otros servicios y comodidades que brinda. Puede transmitir fácilmente esta información sin sonar como un alboroto, mientras informa a sus huéspedes leales sobre los diversos servicios que ofrece. Anticípese a las preguntas de los invitados y respóndalas antes de que pregunten. Cualquiera es bienvenido a leer sus pensamientos. Los viajeros a menudo tienen dudas y preguntas similares, así que asegúrese de responder las más comunes. El conserje adecuado es una gran herramienta para que tus clientes sientan que puedes satisfacer sus necesidades en todo momento. Con el conserje adecuado, los huéspedes tienen el control de su experiencia. Pueden comunicarse con usted a través de mensajes en tiempo real y puede responder rápidamente ofreciendo un servicio excepcional, incluso si solo se trata de responder una pregunta. Además, es posible realizar el check-in y el check-out temprano, lo que permite a los huéspedes realizar el check-in y el check-out desde sus teléfonos móviles y portátiles, lo que ayuda a reducir las colas en la recepción del hotel. Proporcionar horas precisas. Nunca debe estar demasiado ocupado para hacerle saber a su cliente cuánto tiempo necesita antes de poder atenderlo. Si proporciona un tiempo de espera preciso, los clientes no pueden sentirse frustrados por la espera y también pueden usar la espera para hacer otras cosas, como pedir información al conserje o ir al baño. La comunicación es clave para tranquilizar a sus clientes y asegurarse de que sepan que usted se preocupa. Encuentre una manera de conectarse con un invitado, ser cortés puede abrir muchas puertas, así que si está usando los aretes de alguien o una camisa con el logotipo de su universidad, diga que sí. Dar crédito es una excelente manera de iniciar una conversación y construir una relación. También puede ser un buen día para refrescar a tus invitados. La conclusión explica la importancia de causar una buena primera impresión cuando los huéspedes llegan al hotel y cómo pueden brindar buenos resultados en la recepción. Este primer contacto es la base sobre la que se construye su experiencia en el hotel, así que asegúrese de recibir bien a los huéspedes. Para comenzar, busque un contacto, hágale preguntas o proporcione información útil, como puntos de interés en el hotel. Sea amable aunque esté ocupado e informe a los clientes cuánto tiempo tendrán que esperar antes de que pueda atenderlos. Manejar las expectativas y crear una buena primera impresión son fundamentales para brindar una experiencia hotelera de primera clase. Hacer que los huéspedes se sientan especiales dejará una impresión duradera, lo que conducirá a mejores tasas de retención y construirá la reputación de su hotel tanto en línea como fuera de línea. Más importante aún, el poder del primer contacto no es menos importante en la construcción de clientes leales de por vida.

Eva tiene más de una década de experiencia internacional en marketing, comunicaciones, eventos y marketing digital. Cuando no está trabajando, probablemente esté surfeando, bailando o explorando el mundo.

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