CÓmo Obtener El Mejor Servicio Al Cliente En Home Depot

CÓmo Obtener El Mejor Servicio Al Cliente En Home Depot – ¿Cómo es la atención al cliente en su empresa? ¿Estás perdiendo clientes porque no eres mejor que la competencia? Aplica los siguientes principios de atención al cliente que te explicaré y tendrás éxito.

Si los clientes son la razón de ser de una empresa, debemos mejorar y personalizar cada día los productos y/o servicios que ofrecemos, mejorando así la experiencia del cliente. Y para mejorar y ser efectivo, los principios de servicio al cliente pueden ser una buena guía.

CÓmo Obtener El Mejor Servicio Al Cliente En Home Depot

En lo que respecta a los clientes, crear un servicio que brinde satisfacción al cliente resulta de mejorar su servicio, porque el cliente es una oportunidad para crear un buen plan de ventas y servicio basado en cada cliente.

Pasos Para Una Excelente Atención Al Cliente

Entonces, si quieres informarte sobre este tema, te recomiendo el contenido que he seleccionado para hablar sobre los principios del servicio al cliente:

Comencemos con un resumen de los 8 principios que lo ayudarán a crear una nueva visión para la satisfacción del cliente:

Digamos que quieres mejorar tu carrera de 100 metros para entrar en el “calor”. Es obvio que para mejorar hay que practicar todos los días.

Aún así, le resultará difícil de superar si no conoce los principios de la carrera de 100 metros. Por ejemplo, cómo reducir la fricción, controlar la respiración y mejorar la técnica en los movimientos.

Servicio De Atención Al Cliente De Amazon

Esto nos lleva a entender que el estudio de los principios de una determinada actividad es un punto de apoyo para la mejora continua.

Entonces, antes de pensar en las técnicas, es necesario prestar atención a los principios básicos. Entre los principios que rigen la calidad del servicio.

El servicio al cliente, o simplemente atención al cliente, es lo que una empresa diseña y ofrece para interactuar con su público objetivo (usuarios, consumidores y clientes), i. h el cliente es un aspecto central de la misma.

Con esto nos referimos a todas las acciones realizadas para atender a los clientes en tres momentos: antes, durante y después de la compra. Es parte de cumplir con sus expectativas. y que permiten acercar al cliente a la empresa.

Competencias De Servicio Al Cliente (explicadas)

En otras palabras, el servicio al cliente es un proceso que incluye muchas etapas y elementos. El cliente juega un papel importante en el éxito de la empresa.

Recuerde que cuando un cliente realiza una compra, suceden eventos antes, durante y después de la compra de productos y servicios.

Es interesante que el cliente consuma servicios y al mismo tiempo participe en su implementación. E incluso se puede personalizar según las necesidades del cliente.

Un buen servicio no se trata solo de responder preguntas y quejas. Es mucho más que eso, requiere estrategias de servicio.

Qué Es La Atención Al Cliente, Elementos Clave E Importancia

La excelencia en el servicio requiere anticiparse a las necesidades del cliente, satisfaciendo eficazmente sus necesidades y prestando atención al servicio postventa.

Otros elementos o características del servicio son por supuesto la amabilidad y cordialidad en el trato, que también influyen en la calidad del servicio percibida con una excelente atención al cliente.

La atención al cliente comprende las actividades necesarias para atender a los clientes en tres momentos: antes, durante y después de la compra.

No hay consenso sobre qué principios deben regir el servicio al cliente. No obstante, nos centramos en ocho de ellos que han sido destacados por expertos en la materia.

Dinámicas De Servicio Al Cliente Para Una Mejor Atención

La respuesta, denominada “velocidad” en algunos casos, aparece en la mayoría de los estudios.

Tiene un peso crucial. Desempeña un papel principal en la prestación de un buen servicio posventa y la calidad del servicio posventa.

Hay un estudio de la Universidad de Warwick que ve la capacidad de respuesta como el factor que más impacto tiene en la satisfacción del cliente:

Las horas e incluso los días que esperamos cuando usamos un canal como el teléfono o el correo electrónico pueden ser largos.

Servicio Al Cliente: 5 Tips Para Tener Clientes Satisfechos

Alex Stone, investigador y autor, describe esta espera como “una forma eterna de tortura”.

Entonces, si desea mejorar su servicio, la capacidad de respuesta es un buen lugar para comenzar cuando se trata de la rapidez con la que responde al cliente.

Tenga en cuenta que se espera precisión de un cliente. Por lo tanto, no aumenta su satisfacción. Pero lo que seguramente causará resentimiento es una respuesta inexacta o incorrecta.

El principio de precisión se vuelve interesante cuando se examinan los factores que influyen en él. Algunas son las siguientes:

Qué Es El Servicio Al Cliente Inclusivo Y Por Qué Es Importante? Conoce La Guía De Servicio Inclusivo Para Personas Con Discapacidad

Mientras que el entrenamiento para mejorar la velocidad se enfoca en las habilidades, el entrenamiento para mejorar la precisión se enfoca en expandir el conocimiento.

No es ningún secreto que las empresas exitosas invierten en la capacitación y educación superior de sus empleados o socios.

Por supuesto, hay personas que simplemente son mejores para comunicarse que otras, lo que significa que esto se tiene en cuenta al contratar, ya que aumenta el nivel de su servicio al cliente.

Por lo tanto, debes considerar esta habilidad. Elige siempre a los mejores comunicadores “naturales”. Aunque también puedes darles forma.

Top 10 De Los Canales De Comunicación Para Atención Al Cliente —

La gestión de la información hace hincapié en la creación, el registro, el flujo y el acceso a los datos. Esto es clave para la precisión del servicio.

Si sus canales no están integrados, su cliente deberá proporcionar o repetir información en cada punto de contacto. Y con eso, puede obtener respuestas contradictorias.

Aproveche los sistemas de información probados que facilitan a los clientes la gestión de sus requisitos.

Trabajar en una pyme es trabajar en equipo y el trabajo en equipo es una de las claves del éxito. La colaboración es una cosa a tener en cuenta.

Carta De Presentación Para Trabajo De Atención Al Cliente

En este contexto, debes saber que la calidad de la comunicación interna depende en gran medida de la calidad de la cultura corporativa.

Las políticas internas deficientes, la competencia mal enfocada y la desconfianza entre los grupos de trabajo pueden impedir una colaboración efectiva.

Conoce más sobre el principio de puntualidad leyendo este post: ¿Qué es el principio de puntualidad en la atención al cliente?

La claridad se trata de cuán efectiva o fácil de entender es su comunicación. Cuando la precisión es el qué, la claridad es el cómo.

Proceso De Incorporación Del Cliente Y Ejemplos

Todos conocemos personas que tienen la capacidad de explicar las cosas. Son instructivos. Los que hacen que lo complejo suene simple porque son maestros natos.

¿Qué hace que un párrafo o declaración sea más fácil o más difícil de entender?

Conoce más sobre el Principio de Claridad en la Comunicación leyendo este post: El Principio de Claridad en la Atención al Cliente ¿Qué es?

Mientras esperamos una respuesta, nos sentimos incómodos al no saber qué está pasando. Tenga en cuenta que la claridad no es lo mismo que la transparencia cuando se trata de servicio al cliente.

Qué Es El Principio De Precisión En El Servicio Al Cliente? |

La psicología de las colas explica que los tiempos de espera inciertos e inexplicables complican la situación:

Mostró el poder de la explicación. Estaba probando cómo se le permitiría a alguien “cortar” la línea en una fotocopiadora.

Una de las claves para una experiencia de servicio satisfactoria es dar respuestas transparentes. Esto está en el ciclo de servicio al cliente, que está centrado en el cliente y ayudando al cliente. Esto requiere una actitud centrada en el cliente.

Conoce más sobre este principio leyendo este post: ¿Qué es la Transparencia en la Atención al Cliente?

Cómo Usar Whatsapp Para La Atención Al Cliente: 9 Consejos

La elección de los canales de comunicación para el servicio al cliente es un tema importante. ¡No lo dejes al azar!

La pregunta es: si su cliente tiene un problema, ¿qué tan fácil es para ellos ponerse en contacto con su empresa?

Probablemente sepa que la teoría del servicio al cliente se ha centrado durante mucho tiempo en cómo mantener contento al cliente.

Uno de los propósitos era incorporar elementos en el proceso de atención (antes, durante y después) para superar sus expectativas.

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Sin embargo, hay estudios que muestran que un enfoque en reducir el esfuerzo de comunicación para el cliente conduce a mejores resultados.

Si el cliente puede acceder a buenas respuestas sin barreras, ¿no lo apreciarán? Los estudios muestran que sí.

Por supuesto, el esfuerzo no solo está influenciado por la accesibilidad. También depende de factores como la velocidad y la precisión de la respuesta.

Pero la “disponibilidad” es su mayor barrera, por lo tanto, las habilidades de servicio que le permitan tener un cliente feliz por un buen servicio.

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Una forma de medir esto es el Customer Fort Score (CES) o Customer Fort Index. Para encontrar la accesibilidad óptima, debe tener en cuenta tres cosas:

En este último caso, la accesibilidad se puede mantener de varias maneras. Un ejemplo es una página de preguntas frecuentes con respuestas respaldadas por texto, video y audio.

La selección de canales es una actividad que requiere atención. No inviertas en canales que no interesen a tus clientes.

Todos queremos sentirnos en control de las cosas. Un buen servicio brinda esa sensación a sus clientes, el cliente quiere sentir que tiene el control.

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Pero a cambio, necesita atraer empleados empoderados. Esto les permite resolver problemas independientemente de su naturaleza o fuente.

Incruste un formulario u otro medio en puntos de contacto relevantes y escuche los comentarios de los clientes

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